Mis llamadas
Elige el día para ver todas las llamadas que gestionaste ese día. Si te equivocaste en una, usa "Editar". Toca el nombre de un conductor para ver todo su historial. El día de hoy se actualiza solo cuando guardas una llamada.
Conductores gestionados
Todos los conductores que alguna vez se llamaron desde el panel, con su última llamada y la etapa en la que están hoy. Toca un nombre para ver todo su historial.
Activaciones por fase
Cada fila es un conductor gestionado en una fase (la etapa que tenía en la cola el día de la llamada). Activado = hizo al menos un viaje después de la primera llamada de esa fase (viajes de Fleet; mismo día solo si el viaje fue después de la llamada). En observación = sin viaje todavía y la primera llamada fue hace 7 días o menos. Sin activar = sin viaje y ya pasaron más de 7 días. Que lo hayan llamado no lo cuenta como activado. En nuevos, "Ya viajaba" marca a quien ya tenía viajes antes de la llamada.
Buscar un conductor
Busca por nombre, teléfono o ID de Fleet. Ver la ficha no reserva al conductor: solo cuando tocas Llamar el sistema revisa que ninguna otra agente lo esté gestionando (en llamada, con una llamada programada o gestionado hace poco).
Avance del equipo frente a la meta
Llamadas registradas por cada persona hoy, esta semana (lunes a domingo) y este mes. "Contestadas" son las llamadas en que el conductor contestó.
Meta semanal de efectividad
Efectividad = de los conductores que le contestaron a cada agente en la semana (lunes a domingo), qué porcentaje hizo al menos un viaje en los 7 días siguientes a la llamada. La semana queda cerrada 8 días después del domingo; mientras tanto el porcentaje es provisional y solo puede subir. Cada agente ve su meta y su avance arriba de la cola.
Historial por agente
Llamadas de cada persona día por día en las fechas que elijas. Cada casilla: llamadas y, debajo, contestadas. Verde = cumplió su meta de llamadas del día; rojo = llamó ese día pero no llegó (hoy se ve gris hasta que cumpla, porque el día sigue en curso). Toca una casilla para ver esas llamadas. (La meta que se compara es la que tiene hoy.)
Metas de llamadas
La meta general aplica a quien no tenga una propia. En "Meta por persona" escribe la meta de cada agente: lo que dejes vacío toma la meta general (se ve en gris). Cualquier administrador puede cambiarlas; cada persona ve su meta arriba de la cola.
Personas y accesos
Agente: ve la cola, el speech, registra llamadas y corrige solo las suyas. No ve métricas, cruce de viajes ni descargas. Administrador: ve y edita todo. Para retirar a alguien, desmárcalo como activo: pierde el acceso de inmediato y sus llamadas se conservan.
Respaldo
El plan gratis de Supabase no guarda copias de seguridad. Descarga este respaldo cada lunes y guárdalo en Drive: incluye todas las llamadas, el historial de ediciones, personas, metas (de llamadas y de efectividad), speeches y el plan de la semana.
Speeches de llamada
Lo que ven las agentes arriba de la cola y dentro de cada llamada. Hay uno por etapa y segmento; puedes crear una versión especial para una categoría (taxi, delivery o tuktuk). Formato: una línea que empieza con # es un paso, con > son las palabras exactas que dice la agente, con - es una viñeta, y Si dice: marca una objeción. Variables que se llenan solas: {nombre} {agente} {servicio} {franja} {viajes} {dias_sin_viaje} {dias_registro} {saldo} {limite} {parque}.