Llamadas recientes (todo el equipo)
Si te equivocaste en una llamada, usa "Editar". Toca el nombre de un conductor para ver todo su historial. Se actualiza sola cuando alguien guarda.
Cruce de viajes por llamada
Se recalcula todas las madrugadas (~4:00 a.m.): compara los viajes del conductor antes y después de cada llamada. Una llamada de hoy aparece aquí mañana. "Etapa al llamar" es una aproximación automática.
Buscar un conductor fuera de la cola
Para llamadas que no están en la cola de hoy (por ejemplo, un conductor que escribió o que pidió que lo llamaran).
Avance del equipo frente a la meta
Llamadas registradas por cada persona hoy, esta semana (lunes a domingo) y este mes. "Contestadas" son las llamadas en que el conductor contestó.
Metas de llamadas
La meta general aplica a todas las agentes. Si una persona necesita otra meta (por ejemplo, trabaja medio tiempo), llénala en su fila; lo que dejes vacío toma la meta general.
Personas y accesos
Agente: ve la cola, el speech, registra llamadas y corrige solo las suyas. No ve métricas, cruce de viajes ni descargas. Administrador: ve y edita todo. Para retirar a alguien, desmárcalo como activo: pierde el acceso de inmediato y sus llamadas se conservan.
Speeches de llamada
Lo que ven las agentes arriba de la cola y dentro de cada llamada. Hay uno por etapa y segmento; puedes crear una versión especial para una categoría (taxi, delivery o tuktuk). Formato: una línea que empieza con # es un paso, con > son las palabras exactas que dice la agente, con - es una viñeta, y Si dice: marca una objeción. Variables que se llenan solas: {nombre} {agente} {servicio} {franja} {viajes} {dias_sin_viaje} {dias_registro} {saldo} {limite} {parque}.